चेन्नई के अंबत्तूर में एक असामान्य घटना ने लोगों का ध्यान खींचा, जब एक ग्राहक ने अपनी समस्याओं के समाधान न होने पर गुस्से में अपना Ather इलेक्ट्रिक स्कूटर आग के हवाले कर दिया। यह घटना इलेक्ट्रिक वाहन (EV) सेक्टर में ग्राहकों की संतुष्टि और सर्विसिंग की गुणवत्ता पर गंभीर बहस का कारण बन गई है।
ग्राहक की परेशानी: समस्याओं का समाधान न मिलने से बढ़ा गुस्सा
घटना के मुख्य किरदार पार्थसारथी, थिरुमुल्लइवायल के निवासी हैं, जिन्होंने यह कठोर कदम तब उठाया जब उन्होंने अपनी बार-बार की शिकायतों के बावजूद अपने Ather स्कूटर की समस्याओं का समाधान न होने का आरोप लगाया।
पार्थसारथी ने लगभग ₹1.80 लाख में Ather इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा, उम्मीद करते हुए कि यह उन्हें एक भरोसेमंद और परेशानी-मुक्त अनुभव देगा। लेकिन स्कूटर ने शुरू से ही समस्याएं दिखानी शुरू कर दीं। उन्होंने कई बार सर्विस सेंटर जाकर इन समस्याओं को हल करवाने की कोशिश की, लेकिन उनका दावा है कि हर बार उनकी शिकायतों को अनदेखा किया गया।
गुस्से का उग्र प्रदर्शन: शो रूम में स्कूटर को किया आग के हवाले
पार्थसारथी ने अपनी नाराजगी जताने के लिए अपने स्कूटर को Ather शोरूम के सामने आग लगा दी। इस घटना का वीडियो वायरल हो गया, जिसमें पार्थसारथी पुलिस से बात करते और एक महिला को उन्हें शांत करने की कोशिश करते हुए देखा गया।
आसपास के लोग तुरंत आग बुझाने के लिए दौड़े, जिससे स्थिति अधिक बिगड़ने से बच गई। इस घटना ने शोरूम के कर्मचारियों और राहगीरों को हैरान कर दिया। इस अप्रत्याशित प्रदर्शन के कारण सड़क पर भारी ट्रैफिक जाम हो गया, जिससे पुलिस को हस्तक्षेप करना पड़ा।
शोरूम कर्मचारियों का आश्वासन और आगे की कार्यवाही
घटना के बाद, शोरूम कर्मचारियों ने पार्थसारथी को आश्वासन दिया कि उनकी शिकायतों को प्राथमिकता के साथ हल किया जाएगा। क्षतिग्रस्त स्कूटर को विस्तृत निरीक्षण के लिए लिया गया, खासकर यह सुनिश्चित करने के लिए कि बैटरी पैक से कोई संभावित खतरा तो नहीं है।
यह घटना इलेक्ट्रिक वाहन उद्योग में प्रभावी ग्राहक समर्थन की आवश्यकता को रेखांकित करती है। इलेक्ट्रिक स्कूटर कई फायदे प्रदान करते हैं, लेकिन खराब बिक्री के बाद की सेवाएं और समस्याओं को हल न करना ग्राहकों के भरोसे को नुकसान पहुंचा सकता है।
ग्राहक संतुष्टि की अहमियत: EV उद्योग के लिए सबक
अंबत्तूर की यह घटना EV निर्माताओं और सर्विस सेंटर्स के लिए एक चेतावनी है कि वे अपनी सेवाओं को सुधारें और ग्राहकों की शिकायतों को गंभीरता से लें।
- ग्राहक संवाद में सुधार: ग्राहकों को नियमित रूप से उनकी शिकायतों की प्रगति के बारे में सूचित करना चाहिए।
- कुशल तकनीकी सहायता: समस्याओं का तेज़ और प्रभावी समाधान ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है।
- सुरक्षा पर ध्यान: बैटरी और अन्य इलेक्ट्रिक सिस्टम की समय पर जांच और अपडेट अनिवार्य होनी चाहिए।
निष्कर्ष: EV उद्योग के लिए एक सुधार का अवसर
पार्थसारथी के इस कदम ने इलेक्ट्रिक वाहन उद्योग में ग्राहक सेवा के महत्व को उजागर किया है। ऐसे मामलों से बचने के लिए कंपनियों को अपने सेवा मानकों को बेहतर करना होगा।
यह घटना केवल एक गुस्से में उठाया गया कदम नहीं है, बल्कि यह इलेक्ट्रिक वाहन क्षेत्र में ग्राहकों की उम्मीदों और उनके अधिकारों की गंभीरता को दर्शाता है। यह निर्माताओं और सेवा केंद्रों के लिए ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देने की आवश्यकता की ओर ध्यान आकर्षित करता है।
EV क्षेत्र में इस तरह की घटनाएं उद्योग के लिए सीखने का मौका हैं, जिससे वे ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और उनकी उम्मीदों पर खरा उतरने में सक्षम हो सकें।